为进一步提升门诊服务质量，优化患者就医体验，强化门诊工作人员掌握医保新政策，规范化解答患者咨询的常见问题的能力，同时优化患者的挂号体验，锦州市中心医院门诊部于6月18日组织召开以“医路”前行守初心，“医心”服务护健康为主题的培训会，会议由门诊部干事刘迪主持。活动特邀医疗保险办公室及物价与收费管理办公室负责人参加，着重对于医保政策、收费流程等相关内容进行了解读。

　　首先由物价与收费管理办公室副主任刘育兵对门诊的挂号系统和流程进行了全面演示。从现场挂号的具体步骤到预约挂号的多种方式，以及不同科室、专家号的挂号注意事项等，均进行了详细的说明。同时，针对可能出现的问题和突发情况，也给出了相应的解决办法。

　　在医保政策培训环节，医疗保险办公室主任安敏对最新的医保政策进行了详细解读。包括医保报销的范围、比例、起付线的设定以及特殊病种的相关政策等内容。通过实际案例分析，让工作人员更加清晰地了解在实际操作中如何正确应用医保政策，为患者提供准确的服务和解答。

　　最后由门诊部副主任祖敏讲述如何提升服务能力，让门诊就医更贴心更满意。开展“三米”阳光优质服务，提倡将“关注、关心、关爱”覆盖到三米空间范围内的每一个人；遵循“十三五”服务理念；详细解读导医的服务规范及要求；成立青春助老护医队，“以青春之力，助老医路通”。

　　本次培训活动得到了门诊全体工作人员的高度重视和积极参与，通过培训，大家对医保政策有了更深入的理解，对挂号流程更加熟悉，门诊部将加强与其他部门的沟通协作，形成合力，继续深化服务内涵，落实各项服务举措，将主动服务、优质服务、精细服务理念融入门诊服务的每一天、每一处，用最热情的态度、最暖心的服务努力打造门诊服务“最美名片”。

供稿/门诊部 刘迪

审稿/门诊部 祖敏

校对/门诊党总支 郭红丽

编辑/宣传企划科 徐剑