为进一步改进护理服务质量，提高患者满意度，增强医院核心竞争力，提升护理人员沟通能力，营造一个“重沟通，学沟通，善沟通”的服务环境，4月20日下午锦州市中心医院“护患一家亲”外科系情景沟通大赛在新门急诊病房楼五楼会议室举行。医院党委书记陆旭、党委副书记、院长赵劲松、纪检委书记于静蕊、党委办公室主任赵敏、外科党总支书记李英梅、护理部主任李浩、外科系护士长刘芳及200余名护理人员参加活动。邀请各外科主任担任评委嘉宾，由心血管外科护士长任晓婧、眼科病房护士长林晓明主持。

会议

现场

　　刘芳护士长为大赛致辞，预祝大赛圆满成功。希望在护理礼仪，外科先行，确保医护、护护、护技、护患之间进行科学高效沟通，真正解决患者需求，并通过此次活动的开展进一步加强护患沟通，增进护患关系，不断提升患者的就医体验和满意度。

　　本次比赛得到了外科系各个科室的积极响应，大家准备充分，通过真实案例创作剧本、反复排练，进一步增强了护理队伍的凝聚力、向心力。比赛前会场播放了外科党总支书记、各科室主任为参赛选手加油助威的视频，使现场气氛迅速燃起。

　　此次大赛共有十七个护理单元110余位参赛队员同台竞技，各科室结合自身专业特点，从临床护理工作中挖掘出有意义、有代表性的真实病例或常见病的健康宣教等素材，通过不同的角度演绎出护理人辛勤与平凡中的耀眼之处，将护理日常工作、礼仪服务、人文关怀、专业技术、制度执行等融入其中，汇聚向上的力量，以真实事例舞台呈现的形式为大家奉上一台精彩绝伦的演出。

　　从孕育新生命的妇产科病房、分娩室里一声婴儿的啼哭开始，爱就如同春风般在护患间流转不曾停止，《生命安好》是我们最初的执着；心外科无陪护病房带给患者《无微不至》的照顾；骨外科快速康复广泛开展，普外科、神经外科、泌尿外科与病人的沟通和理解，保持微笑服务，耐心倾听，是我们琐碎而繁重的日常，让患者放心、安心又舒心，来自我们的细心、耐心和爱心；耳鼻喉、胸外科的创意睡眠监测让夜晚更加宁静；康复科通过对患者进行传统健身操的科普指导，让疾病远离，实现未病先治。亚东眼科人运用各种沟通技巧，拉近护患之间的距离，百年梦想《守护光明》是他们不断前行的动力......

　　如果，我是说如果面临患者的性命相托与自己的家庭孩子出现矛盾该如何抉择？洁净手术部的绿衣仙子给出了教科书式答案---我是护士，永远忠诚于许下的誓言，守护患者的健康是我不变的初心！

　　我们未必光芒万丈，但始终温暖有光。当阴霾散尽，《生命的追光者》成功救治ICU、NICU急危重病人的生命时，唱起《难忘的生日》赞歌，一切仿佛回到最初的原点，新生命来到人世间......我们露出久违的笑容，怀揣希望，迈向更加美好的明天。

　　三个多小时的演出高潮不断，现场掌声雷动。每一个剧本表现都很有张力，每一个场景、每一次沟通都体现了护理人员的专业、细心与耐心，他们急匆匆的脚步、胜似亲人的呵护，专业而易懂的健康宣教都是爱的表达。台上是表演，诙谐幽默，也是真情的叙述；台下是观众，品味共鸣着，更是学习与促进。在丰富的情景与精湛的演技中大家为生命的脆弱感慨，也为自己的神圣职业而骄傲、幸福。

　　比赛结束，李浩主任做总结发言。她高度肯定了外科系举办本次情景沟通大赛是一次有突破性、创新性的尝试。通过这些表演与沟通，展示出大家在留心日常、用心揣摩、耐心梳理、精心打磨，最后总结出宝贵的、对于临床护理工作有指导意义的沟通技巧。活动达到了预期目的，大家也通过活动锻炼和提高了自己的沟通能力，最终能更好地服务于广大患者。最后希望大家在新一届领导班子的带领下，继续优化护理服务，与患者有效沟通，鼓励和引导患者消除不良情绪，感受到我们医院的温度。

大赛

成绩

　　经过三个多小时激烈的角逐，最后评选出

　　新秀绿叶奖：

　　史晓宇；房硕；王颖；张依；姜美露；孙思博

　　沟通达人奖：

　　王丁玉；刘洋；邹家盟；姚霁桐；马月；才进悦；

　　最佳组织奖：

　　骨外一、二科；神经外科；泌尿外科；普外二科；

　　最佳团队协作奖：

　　眼科病房；眼科门诊；眼科手术室；ICU;

　　最佳创意奖：

　　康复科；耳鼻喉、胸外科；手术室；

　　最佳表演奖：

　　NICU；骨三科；普外一科；

　　最佳沟通奖：

　　妇产科；分娩室；心血管外科；

　　由外科系支部书记和各外科主任、刘芳护士长为获奖人员颁奖并合影留念。

供稿/康复科杨华 护理部刘芳

视频/NICU王楠 神经外科刘丹丹 普外二科张丽

照片/ICU栾灵 NICU房硕